一、退换货流程说明
1、当您收到商品时，如需退换货请务必第一时间联系卡奇多积木，让我们了解您的情况，您可以拨打我们的客服热线19957420004；
2、我们的工作人员会和您沟通退换货的相关事宜；
3、退换货事宜协商完成后，请您将商品和发货单连同附带的商品一并邮寄给我们；
4、退换货请您务必发普通快递寄回（请勿发邮局平邮或到付）；
5、请保持商品发货包装原样，以防产品及原包装的损坏。请切勿在商品的原包装上缠胶带，或粘贴快递单，否则无法办理退换货处理；
6、我们收到商品后由专业人士进行验货，判断是否符合退换货要求；
7、如果符合退换货要求，我们会为您在1-7个工作日进行退款或调换；
8、我们会把调换的商品重新邮寄给您；
9、产品只能换货1次。
2、我们的工作人员会和您沟通退换货的相关事宜；
3、退换货事宜协商完成后，请您将商品和发货单连同附带的商品一并邮寄给我们；
4、退换货请您务必发普通快递寄回（请勿发邮局平邮或到付）；
5、请保持商品发货包装原样，以防产品及原包装的损坏。请切勿在商品的原包装上缠胶带，或粘贴快递单，否则无法办理退换货处理；
6、我们收到商品后由专业人士进行验货，判断是否符合退换货要求；
7、如果符合退换货要求，我们会为您在1-7个工作日进行退款或调换；
8、我们会把调换的商品重新邮寄给您；
9、产品只能换货1次。
二、以下情况不支持退换货服务
1、 任何不是卡奇多积木出售的商品；
2、商品的外包装丢失或破损（包括寄回商品内填充物、品牌包装箱、品牌包装袋、鞋盒外直接缠胶带等）；
3、商品的相关配件丢失或损坏（附件、说明书、保修单、缺少吊牌、水标、领标等厂商标识的、发票等）；
4、未事先联系卡奇多积木客服中心申请退换货；
5、商品已超过退换货期限（退货7天、换货15天）；
6、寄回退换货商品与客户描述问题不符，卡奇多积木将不予受理，并按原地址返回，递回运费将由客户承担；
7、 实物与订单明细不符（除库房确认属错漏发的情形）；
8、实物与图片无明显色差（属同色系）；
9、商品非正常使用出现质量问题的；10、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中，导致商品损坏；
11、与个人卫生相关的无质量问题的商品（内衣、袜子、泳衣等）因商品的特殊性，不享受网站正常的无理由退换货服务，不支持试穿（试用）。收货前可先验货，签收后将不提供退换货服务，请您收货前注意确认，经权威部门检测商品存在内在质量问题除外；
12、退回商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下，卡奇多积木将不予办理退换货；13、赠品如无质量问题暂不支持退换货（换购及赠品为随机发送，暂不能挑选颜色）；14、无质量问题，商品进行过后加工的，如：已粘拍、已穿线、已洗涤、已穿着、已受损、裁剪、有污渍、包装破损（包括外包装）等。
2、商品的外包装丢失或破损（包括寄回商品内填充物、品牌包装箱、品牌包装袋、鞋盒外直接缠胶带等）；
3、商品的相关配件丢失或损坏（附件、说明书、保修单、缺少吊牌、水标、领标等厂商标识的、发票等）；
4、未事先联系卡奇多积木客服中心申请退换货；
5、商品已超过退换货期限（退货7天、换货15天）；
6、寄回退换货商品与客户描述问题不符，卡奇多积木将不予受理，并按原地址返回，递回运费将由客户承担；
7、 实物与订单明细不符（除库房确认属错漏发的情形）；
8、实物与图片无明显色差（属同色系）；
9、商品非正常使用出现质量问题的；10、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中，导致商品损坏；
11、与个人卫生相关的无质量问题的商品（内衣、袜子、泳衣等）因商品的特殊性，不享受网站正常的无理由退换货服务，不支持试穿（试用）。收货前可先验货，签收后将不提供退换货服务，请您收货前注意确认，经权威部门检测商品存在内在质量问题除外；
12、退回商品的发货清单丢失、涂改或损坏且不能提供商品出处的情况下，卡奇多积木将不予办理退换货；13、赠品如无质量问题暂不支持退换货（换购及赠品为随机发送，暂不能挑选颜色）；14、无质量问题，商品进行过后加工的，如：已粘拍、已穿线、已洗涤、已穿着、已受损、裁剪、有污渍、包装破损（包括外包装）等。
三、退换货配送费
1、请选择可开发票的正规快递公司，（快递上门时不提供外包装，建议您不要丢弃卡奇多积木发货时的外包装，已备退换货时使用，以减少对商品原包装的损坏）；
2、配送商品有误、商品质量问题产生退换货，配送费用将由卡奇多积木承担；
3、非卡奇多积木责任导致的退换货（重复订购、穿着不舒服、有更好的促销和价格、无理由/不喜欢、其他原因等）返回到卡奇多积木及再次发出的运费均由客户承担;
4、在可调换期内，因尺码不合适要调换尺码，返回卡奇多积木的运费买家承担，再次发出的运费卡奇多积木承担； 同一商品二次及以上调换来回运费均由买家承担；
5、卡奇多积木不接收“快递对方付费”（到付件）的配送方式；
6、退换货产生的运费，如果需要卡奇多积木承担的，先由客户垫付，请采用普通快递方式退回，如果您选用EMS、顺丰等快递公司，卡奇多积木承担按照普通快递的标准的部分，超出部分将由客户自行承担，建议您退换货时采用普通快递方式返回。卡奇多积木收到寄回货品检验后符合退换货政策的，卡奇多积木返还客户先垫付的快递费用（同城不超过8元，非同城不超过10元）；如果非卡奇多积木原因造成的退换货，产生的运费由客户自行支付，卡奇多积木不再承担退换货运费；
7、请您勿在退货包裹中夹带现金作为邮资费用；
8、您的订单若办理退换货，退换货后订单金额小于免运费金额时，需支付订单运费；运费金额会在您的实际退款中扣除。
2、配送商品有误、商品质量问题产生退换货，配送费用将由卡奇多积木承担；
3、非卡奇多积木责任导致的退换货（重复订购、穿着不舒服、有更好的促销和价格、无理由/不喜欢、其他原因等）返回到卡奇多积木及再次发出的运费均由客户承担;
4、在可调换期内，因尺码不合适要调换尺码，返回卡奇多积木的运费买家承担，再次发出的运费卡奇多积木承担； 同一商品二次及以上调换来回运费均由买家承担；
5、卡奇多积木不接收“快递对方付费”（到付件）的配送方式；
6、退换货产生的运费，如果需要卡奇多积木承担的，先由客户垫付，请采用普通快递方式退回，如果您选用EMS、顺丰等快递公司，卡奇多积木承担按照普通快递的标准的部分，超出部分将由客户自行承担，建议您退换货时采用普通快递方式返回。卡奇多积木收到寄回货品检验后符合退换货政策的，卡奇多积木返还客户先垫付的快递费用（同城不超过8元，非同城不超过10元）；如果非卡奇多积木原因造成的退换货，产生的运费由客户自行支付，卡奇多积木不再承担退换货运费；
7、请您勿在退货包裹中夹带现金作为邮资费用；
8、您的订单若办理退换货，退换货后订单金额小于免运费金额时，需支付订单运费；运费金额会在您的实际退款中扣除。